개인정보 처리방침
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11. 개인정보에 관한 민원 처리
목적에 따른 개인정보 수집 항목
[필수적 수집 및 이용]
- 멤버제 서비스 이용
이름(한글,영문), 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 주소(한글,영문), ID, 비밀번호, 후원인 정보(멤버번호, 이름), 서비스 이용기록, 멤버 활동 내역(주문, 반품 내역, 팀 레벨, 팀 자격 획득일 등 팀 관련 내역, 다운라인 멤버정보 및 실적점수, 총 실적점수, 실적수당점수, 멤버모집현황, SP 자격 취득현황, 수상내역, 제작 및 운영하는 멤버 웹사이트 주소)
- 본인인증 시(휴대폰 인증)
이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 통신사업자, 내/외국인 여부, 암호화된 이용자 확인값(CI), 중복가입정보(DI)
- 방문판매 등에 관한 법률에 의거한 판매원 등록을 위한 본인확인 및 수당지급을 위한 세금처리신분증 사본 (주민등록증, 운전면허증, 여권, 외국인 등록증 및 국가유공자증, 복지카드 등 국가에서 발급한 신분확인증), 외국인 등록증의 체류기간
- 수당 지급 시/환불처리 시
은행명, 계좌번호, 예금주명
- 상품/티켓 구매 시
입금건: 입금자명
카드결제건: 카드사, 신용카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 카드소유주, 생년월일(6자리)
- 상품 배송 시
수취인명, 수취인 주소, 수취인 전화번호
- 현금영수증 발행 시
휴대폰번호, 현금영수증 카드번호
- 이벤트/트레이닝 진행 시
허벌라이프 이벤트 & 트레이닝 티켓 예매 관련 정보(멤버ID, 이름, 생년월일(6자리), 휴대폰번호, 신청 이벤트 및 트레이닝 티켓 내역)
- 민원처리 및 고지사항 전달
ID, 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일주소, 계좌번호
[선택적 수집 및 이용]
- 멤버제 서비스 이용
전화번호(집전화/팩스)
- 배우자 관련 정보
이름, 생년월일, 법적 관계, 거래계좌 번호 및 은행명, 결혼기념일, 이혼여부, 혼인관계증명서, 주민등록등본, 본인 인감증명서 사본 및 원본, 사업자등록증 사본, 이혼합의서
개인정보 이용 내역
- 방문판매 등에 관한 법률에 의거한 판매원 등록을 위한 본인확인, 연령확인, 멤버 가입 및 관리, 멤버명부 작성, 수당 지급
- 주문 처리 및 물품 배송(택배출고 SMS, 해피콜안내, 배송안내전화 등), 결제, 청구지 발송 및 관련 상담 등 서비스 제공
- 멤버 활동 관리 및 감독, 규정 위반 여부 조사(그와 관련된 구상권 행사나 형사고소 및 그 절차에 있어서의 대응), 각종 리포트 생성 및 멤버 활동 지원 업무
- 멤버쉽 관련 요청된 데이터 수정 및 멤버쉽 갱신, 탈퇴 처리, 멤버신청서 입력
- 불만처리 등 민원처리 및 고지사항 전달
- International Business 등을 위한 멤버정보의 계열사간 공유, 각종 이벤트 및 행사의 대상자 조회, 전화 아웃바운드, 멤버공지 이메일 전송, 프로모션 관리
- 분쟁조정, 국내외 법률준수
개인정보 수집 방법
원칙적으로 고객의 개인정보는 온라인 및 오프라인을 통한 멤버 가입, 멤버 활동과정에서 회사에 제출, 제공하는 각종 서류나 정보, 회사에서 제공하는 각종 이벤트 및 트레이닝 참석, 개인 후원 신청 또는 자원 봉사 신청 등의 과정에서 수집됩니다.
개인정보 이용 및 보유 기간
원칙적으로 수집된 개인정보 멤버쉽 탈퇴 후 10년간 보관됩니다. 다만, 다른 법령에서 보관 의무를 정하고 있는 경우에는 그러한 규정에 따라 보관됩니다. 보존기간은 아래와 같습니다
전자상거래법) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- (전자상거래법) 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
- (전자상거래법) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- (통신비밀보호법) 로그인 기록(로그기록, 접속지의 추적자료) : 3개월
또한, 회사는 ‘개인정보 유효기간제’에 따라 1년간 온라인 서비스를 이용하지 않은 이용자들의 개인정보를 별도로 분리 보관하고 있으며, 분리 보관된 개인정보는 오프라인에서 활동하지 않는 경우 10년간 보관 후 지체없이 파기합니다.
개인정보의 제3자 제공
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- 필수적 제공
| 제공받은 자 | 제공하는 목적 | 제공하는 개인정보 항목 | 보유 및 이용 기간 |
| 직접판매공제조합 (02-566-1202) | 멤버 분쟁 조정 | 멤버번호, 이름, 연락처, 주문금액, 주문번호 | 분쟁조정절차 완료 시 |
| 회사(SLX 및 CJ 대한통운으로부터 제공받음) | 이용자의 별도 요청으로 주문시 등록한 배송주소와 다른 주소지로 상품 배송시 사후확인을 통한 원활한 주문관리를 위함 | 수취인명, 주소, 전화번호 | 목적 달성 시 |
- 필수적 제공 - 개인정보 국외이전 현황
| 제공받은 자 | 정보관리책임자 및 연락처 | 개인정보 이용 목적 | 이전되는 개인정보 항목 | 이전되는 국가 | 이전일시 및 방법 | 개인정보 이용기간 |
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International Business를 위한 멤버정보 공유, 인증, 각종 이벤트 및 행사의 대상자 조회, 전화 아웃바운드, 주문 실적 및 내역 확인, 해외 법 집행기관에 대한 자료제출, 국내외 법률준수 | 멤버 가입, 상담, 서비스 제공, 주문 및 결제 등과 관련하여 수집된 상기 모든 정보 | http://company.herbalife.co.kr/worldwide에서 확인 가능 | 서비스 이용 시, 실시간 네트워크를 통한 전송 | 목적 달성 시 |
| 멤버 (비즈웍스, 리니지리포트 및 수당명세서를 통해 확인가능) | 800 West Olympic Blvd, Suite 406, Los Angeles, CA 90015 privacy@herbalife.com |
방문판매등에 관한 법률준수 및 멤버의 영업활동 지원 | 이름, 멤버번호, 연락처, 주소, 이메일주소, 생년월일, 주문 및 반품 현황, 수당 기여 내용, 멤버 활동 등 각종 활동 내역 | 한국 및 전세계 http://company.herbalife.co.kr/worldwide에서 확인 가능 | 서비스 시용 시, 실시간 네트워크를 통한 전송 | 정보주체의 멤버쉽 탈퇴시까지 |
| 허벌라이프 인터내셔널 아메리카 (Herbalife International America, Ltd.) | 800 West Olympic Blvd, Suite 406, Los Angeles, CA 90015 privacy@herbalife.com |
International Business를 위한 멤버정보 공유, 인증, 각종 이벤트 및 행사의 대상자 조회, 전화 아웃바운드, 주문 실적 및 내역 확인, 해외 법 집행기관에 대한 자료제출, 국내외 법률준수 | 멤버 가입, 상담, 서비스 제공, 주문 및 결제 등과 관련하여 수집된 상기 모든 정보 | 미국 및 홍콩 | 서비스 이용 시, 실시간 네트워크를 통한 전송 | 목적 달성 시 |
- 선택적 제공 – 개인정보 국외이전 현황
| 제공받은 자 | 정보관리책임자 및 연락처 | 개인정보 이용 목적 | 이전되는 개인정보 항목 | 이전되는 국가 | 이전일시 및 방법 | 개인정보 이용기간 |
| 전세계 허벌라이프 계열사 | 800 West Olympic Blvd, Suite 406, Los Angeles, CA 90015 privacy@herbalife.com |
International Business를 위한 멤버의 배우자 정보 공유, 인증, 각종 이벤트 및 행사의 대상자 조회, 전화 아웃바운드, 주문 실적 및 내역 확인 등 | 멤버 가입, 상담, 서비스 제공, 주문 및 결제 등과 관련하여 수집된 상기 모든 선택적 개인 정보 | http://company.herbalife.co.kr/worldwide에서 확인 가능 | 서비스 이용 시, 실시간 네트워크를 통한 전송 | 목적 달성 시 |
개인정보의 처리위탁
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- 국외 처리위탁
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